POLÍTICA DE GESTIÓN DE SERVICIOS

DISPROIN considera que la provisión de servicios de a nuestros clientes es una
parte fundamental de nuestro negocio, y por ello la Gestión de Servicios ocupa
un lugar destacado dentro de sus objetivos, alineada con la estrategia definida
para el desarrollo del negocio. Es por ello que ha desarrollado e implantado un
Sistema de Gestión de Servicios, en conformidad con los requisitos de la norma
UNE-ISO/IEC 20000-1 como soporte organizativo y metodológico, para emprender el camino de la mejora continua a través de los siguientes principios:

·      
Asegurar que los servicios están alineados con
las necesidades de nuestros clientes y usuarios.

·      
El cumplimiento de los requisitos de negocio, los
legales y los reglamentarios

·      
Disposición de personal técnicamente competente y
debidamente adiestrado para llevar a cabo las tareas con las garantías de
calidad exigibles.

·      
La participación activa de todo el personal
basada en el concepto de autogestión del puesto de trabajo y en la formación
continua.

·      
El establecimiento de las medidas necesarias para
prevenir, estudiar y eliminar, siempre que ello sea posible, los factores que
puedan afectar de un modo negativo a la gestión de los servicios de TI.

·      
El establecimiento de objetivos anuales y la
asignación de los recursos, tanto técnicos como materiales y humanos, para su
realización, que garantice la mejora continua de los niveles de calidad
deseados.

·      
Mejorar la comunicación entre el personal que
participa en la prestación de servicios y los clientes y usuarios de dichos
servicios.

·      
Mejorar la eficacia y eficiencia de los procesos
internos de prestación de los servicios TI

·      
La Dirección se compromete a liderar este proceso
y a asignar los recursos necesarios para cumplir con los requisitos
establecidos en el Sistema de Gestión de Servicios de TI, satisfacer las
exigencias de los clientes y conseguir los objetivos fijados.

La presente política es conocida y suscrita
por todo el personal de DISPROIN contemplado en el alcance, de acuerdo a las
exigencias de la Dirección. Esta política será revisada con una periodicidad
máxima anual, y sus cambios deberán ser aprobados por la Dirección General de
la organización.